Área de aplicação: Esta política aplica-se apenas a mercadorias compradas através da loja online oficial da OSCURA.

Obrigado por escolher a loja oficial da OSCURA! Nós nos comprometemos a garantir que todos os produtos vendidos (incluindo as marcas Amazfit e Mibro) sejam genuínos de canais regulares. Para proteger seus direitos, por favor, leia esta política cuidadosamente antes de comprar.

I. Política de devolução e reembolso

1 - Regras gerais

O serviço de garantia e devolução da loja foi criado especificamente para proteger seus direitos de compra na loja. Oferecemos devoluções se as seguintes condições forem atendidas.

Prazo de devolução e condições básicas

• Devolução sem motivo: dentro de 30 dias a partir da data de recebimento da mercadoria. As solicitações de autorização de devolução (RMA) devem ser feitas no prazo de trinta (30) dias após a data de compra.
• Devoluções com problemas de qualidade: Durante o período de garantia da mercadoria (ver Parte II, "Política de garantia do produto").

Condições que devem ser cumpridas para a devolução

As mercadorias solicitadas para devolução devem satisfazer as seguintes condições:

• As mercadorias e todas as peças originais, presentes, embalagens, instruções, etc. estão intactas.
• Os produtos não foram usados, não foram danificados pelo homem, não foram contaminados com manchas ou cheiros e permaneceram no estado original de venda.
• Os produtos devem ser consistentes com o estado físico no momento da compra (sem danos).
• Fornecer comprovante de compra original (número de pedido, etc.).
• Forneça um número de autorização de devolução (RMA) válido.

4 - Processo de devolução

1. Solicitação de autorização: Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente on-line através do endereço de e-mail huan@oscura.com.cn, forneça o número do pedido e o motivo da devolução e solicite o número RMA.
2. Auditoria e notificação: Após a aprovação da auditoria, você receberá o endereço de devolução e um número RMA exclusivo.
3. Devolver mercadorias: Por favor, envie a mercadoria, juntamente com todos os itens, com um número RMA claramente indicado na parte externa do pacote, para o endereço especificado. Recomendamos vivamente que você use serviços de logística rastreáveis e mantenha o número de logística em segurança.
4. Aceitação e reembolso: Após o recebimento da devolução e a confirmação da aceitação, um reembolso será iniciado dentro de 7 a 10 dias úteis. O reembolso será devolvido à sua conta de pagamento.

5 - Custos de envio e custos

• Por conta da loja: Devido a problemas de qualidade das mercadorias, descrição inconsistente ou devolução da loja devido a mercadorias incorretas, os custos de transporte relacionados são suportados pela loja.
• Você é responsável: Para devoluções por razões pessoais (por exemplo, devoluções não justificadas, desgosto, múltiplos tiros, etc.), todos os custos de envio são de sua conta e os custos de envio do pedido original não são reembolsáveis. Você paga antecipadamente o frete e assume os riscos durante o transporte.
• Taxas não reembolsáveis: Os custos de envio, manuseio, embalagem de presentes e todos os tipos de impostos (se aplicável) do pedido original não são reembolsados.

Termos especiais e situações em que as devoluções não são suportadas

Se a mercadoria for devolvida sem um número RMA, ou se a embalagem original e quaisquer peças estiverem faltando, a loja reserva-se o direito de recusar a devolução ou de cobrar uma taxa de processamento de devolução de 10% do preço original do produto ou do preço de varejo da peça ausente (o que for maior).

Dependendo da natureza da mercadoria, as devoluções sem razão não são suportadas nas seguintes circunstâncias:

• Danos causados por uso irregular, manutenção inadequada ou força maior.
• Produtos com prazo de validade de devolução de mais de 30 dias.
• Produtos especiais (por exemplo, produtos personalizados) que não são suportados por lei para devoluções sem razão.

II. Política de Garantia de Qualidade do Produto

1 - Cobertura e duração da garantia

• Período de garantia: Os produtos têm 12 meses de garantia a partir da data de recebimento. A garantia oficial da marca é mais longa, o que prevalecerá.
• Cobertura de garantia: em uso normal, a falha de desempenho devido a defeitos de material ou de processo (como rachaduras na caixa, atenuação anormal da bateria, falha de chave, etc.)

2 - Sem garantia

Os seguintes casos não são de garantia gratuita e podem ser oferecidos reparos pagos:

• Exceder o período de garantia.
• Não é possível fornecer uma comprovação de compra válida.
• Devido a danos causados pelo homem (acidentes, injeções, modificações privadas, etc.) ou desastres naturais.
• Desgaste normal e envelhecimento.
• Produtos não vendidos na loja.

3 – Processo de Garantia

1. Reparação: Envie um e-mail para huan@oscura.com.cn com o número do pedido, descrição da falha e foto/vídeo.
2. Retorno: devolver o produto no endereço fornecido pelo serviço de atendimento ao cliente (com o número da etiqueta de serviço).
3. Testes: Após o recebimento, concluiremos o teste dentro de 5-7 dias úteis e informaremos o resultado.
4. Tratamento: confirmar que é um problema de qualidade, forneceremos uma das seguintes soluções:
   1. Manutenção gratuita
   2. Substituição de produtos
   3. Reembolso total

4 - Importante informação

• Custo de envio: é realmente um problema de qualidade, os custos de envio de ida e volta são suportados por nós.
• Tempo de processamento: leva cerca de 20 a 30 dias úteis.

III. Isenção de responsabilidade e atualização

• Esta Política faz parte do Contrato do Usuário e tem o mesmo efeito.
• Os atrasos no serviço devido a força maior são resolvidos por nós, mas não assumimos responsabilidade.
• O direito final de interpretação desta política é da OSCURA. Reservamo-nos o direito de atualizar a política, que entrará em vigor após a atualização.

Contato do cliente

• Correio: huan@oscura.com.cn
• Horário: De segunda a sexta-feira 9:30-18:00